5月14日6时50分，广州南站三层西落客平台的研学旅客专属汇合点，一阵清脆的服务铃声响起——佛山市南海外国语高级中学1500余名高一、高二学生在此集结，开启为期3天的长沙、武汉研学之旅。
步入广州南站三层西落客平台，地面印有“研学旅客汇合点”的大型左向指引箭头醒目直观。顺着指引前行，标有“研学旅客汇合点”的服务提示牌及专属服务铃便映入眼帘，动线及指引一目了然。
受访者供图
“标识设置得特别清楚，一进站就能看见。按下服务铃就有工作人员主动对接，太省心了！”带队的赖老师连连称赞。话音刚落，身着制服的客运员已快步抵达现场，专属服务即刻启动。从实名制核验到安检查危再到检票进站，各环节均由对应工作人员分工衔接、闭环引导，研学团队经由专属通道有序通行，全程衔接顺畅、秩序井然。“乘车体验很好，从进站到上车不到半小时，这是一项有温度的服务！”顺利组织学生登车后，冯老师感慨道。
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“为保障研学旅客更好出行，广州南站在‘五一’节前已完成研学汇合点标识牌、地面指引箭头的布设安装与现场调试工作。”广州南站客运科副科长邓娟介绍。
“五一”以来，广州南站已累计服务研学旅客13批次、接待超3000人次。随着研学出行需求持续攀升，为进一步优化团体服务体验，广州南站在西出发平台精准设置研学旅客专属汇合点，建立“一键呼叫、立即响应、专属优先”的服务机制，完善研学团体旅客进站、安检、乘车全流程服务规范及安全注意事项，全力做好研学出行服务保障。
“我们还在团体旅客停车较为集中的P8停车场对应进站的北4号进站口，设置了通往研学旅客汇合点的指引标识。”广州南站客运科科长钟洁迎表示。下一步，广州南站将持续优化研学服务标准，以规范、高效、暖心的服务，保障每一批研学旅客安心、顺畅出行。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者丨左志红
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